Tôi nên làm gì khi nhận được yêu cầu trả hàng hoàn tiền của Người mua?
Người bán có thể xem các yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền của mình trong mục Trả hàng/ Hoàn tiền trong Shop của bạn trên Ứng dụng Shopee.
Bước 1: Vào mục Tôi chọn Shop của tôi nhấn chọn Trả hàng/Hoàn tiền
Bước 2: Chọn Đơn hàng cần phản hồi và nhấn Phản hồi
Bước 3: Người bán nhấn chọn 1 trong 2 mục sau:
- Chọn Đồng Ý nếu bạn đồng ý với phương án của Người mua mà không cần thương lượng
- Chọn Trao Đổi Thêm nếu bạn cần thương lượng với Người mua
Bước 4: Chọn tiếp 1 trong 3 mục sau khi đã chọn phương án Trao Đổi Thêm:
- Chọn Khiếu nại nếu Người bán không đồng ý với phương án Trả hàng/Hoàn tiền của Người mua
- Chọn Đồng Ý nếu Người bán đồng ý với phương án của Người mua sau khi thương lượng
- Chọn Đề xuất khác nếu Người bán muốn đưa ra phương án Trả hàng/Hoàn tiền khác (Người bán có thể điều chỉnh mức tiền hoàn trả cho Người mua)
